İade ve İptal Politikası
Hizmet iptali ve para iadesi koşulları
Son Güncelleme: 01 Ocak 2025
1. Genel İptal Politikası
TasiFix platformu üzerinden satın aldığınız kurye ve nakliye hizmetlerini belirli koşullar altında iptal edebilir ve ücret iadesi alabilirsiniz.
2. Kurye Hizmeti İptal ve İade
| İptal Zamanı | İade Oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| Kurye atanmadan önce | %100 | Tam iade, kesinti yok |
| Kurye atandı, henüz yola çıkmadı | %100 | Tam iade, kesinti yok |
| Kurye yola çıktı | %70 | %30 iptal bedeli |
| Kurye alış noktasına ulaştı | %50 | %50 iptal bedeli |
| Paket teslim alındı | %0 | İade yapılmaz |
3. Nakliye Hizmeti İptal ve İade
| İptal Zamanı | İade Oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| Teklif kabul edilmeden önce | %100 | Tam iade, kesinti yok |
| Randevuya 48+ saat var | %100 | Tam iade, kesinti yok |
| Randevuya 24-48 saat var | %80 | %20 iptal bedeli |
| Randevuya 24 saatten az | %70 | %30 iptal bedeli |
| Nakliye ekibi yola çıktı | %50 | %50 iptal bedeli |
| Ekip adrese ulaştı | %0 | İade yapılmaz |
4. İptal Nasıl Yapılır?
4.1. Mobil Uygulama Üzerinden
- TasiFix uygulamasını açın
- "İşlerim" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz siparişi seçin
- "İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedenini seçin ve onaylayın
4.2. Web Sitesi Üzerinden
- tasifix.com.tr adresine giriş yapın
- "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz siparişi bulun
- "İptal Talebi" butonuna tıklayın
4.3. Müşteri Hizmetleri
- Telefon: +90 (850) 303 75 20
- E-posta: destek@tasifix.com.tr
- Canlı Destek: Uygulama içi chat
5. İade Süreci
İptal Talebi
Uygulama veya web üzerinden iptal talebinde bulunun
Değerlendirme
Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
Onay
İade tutarı belirlenir ve onaylanır
İade
3-14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
6. İade Süreleri
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 3-7 iş günü (banka süreçlerine bağlı) |
| Banka Kartı (Debit) | 3-7 iş günü |
| Havale / EFT | 1-3 iş günü |
7. İade Yapılmayacak Durumlar
- Hizmet tamamen tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri
- Müşteri kaynaklı gecikmeler (adreste bulunmama, yanlış adres vb.)
- Yasadışı veya tehlikeli içerik nedeniyle iptal edilen siparişler
- Platformun Kullanım Koşulları'nı ihlal eden kullanıcıların siparişleri
- Mücbir sebeplerden kaynaklanan durumlar (doğal afet, savaş vb.)
8. Hasar ve Kayıp Durumunda İade
8.1. Hasar Durumu
Teslimat sırasında eşyalarınızda hasar tespit edilirse:
- Teslimat anında hasarı kontrol edin
- Hasar varsa kurye/nakliye ekibi ile tutanak tutun
- 24 saat içinde uygulama üzerinden bildirim yapın
- Fotoğraflı kanıt gönderin
- Talebiniz 7 iş günü içinde değerlendirilir
8.2. Kayıp Durumu
Gönderiniz kaybolursa:
- Teslimat gerçekleşmemişse derhal bildirim yapın
- Araştırma süreci başlatılır (3-5 iş günü)
- Gönderim bulunamazsa sigorta kapsamında tazminat ödenir
9. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, hizmet başlamadan önce 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyiniz.
10. Şikayet ve İtiraz
İade talebiniz reddedilirse veya iade tutarına itirazınız varsa:
- destek@tasifix.com.tr adresine detaylı itiraz gönderin
- İtirazınız 7 iş günü içinde tekrar değerlendirilir
- Sonuç size e-posta ve uygulama bildirimi ile iletilir
11. Tüketici Hakları
TasiFix ile yaşadığınız sorunlarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.
Tüketici Danışma Hattı: 175
12. İletişim
ALPHASOFT YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET LTD. ŞTİ.
Ticari Marka: TasiFix
İade ve İptal Talepleri İçin:
E-posta: iade@tasifix.com.tr
Telefon: +90 (850) 303 75 20
Adres: Hürriyet Mah. 443. Sokak No:15, 35370 Buca/İzmir
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00