İade ve İptal Politikası

Hizmet iptali ve para iadesi koşulları

Son Güncelleme: 01 Ocak 2025

Müşteri Memnuniyeti Garantisi: TasiFix olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Hizmet başlamadan yapılan tüm iptallerde %100 iade garantisi sunuyoruz.

1. Genel İptal Politikası

TasiFix platformu üzerinden satın aldığınız kurye ve nakliye hizmetlerini belirli koşullar altında iptal edebilir ve ücret iadesi alabilirsiniz.

2. Kurye Hizmeti İptal ve İade

İptal Zamanı İade Oranı Açıklama
Kurye atanmadan önce %100 Tam iade, kesinti yok
Kurye atandı, henüz yola çıkmadı %100 Tam iade, kesinti yok
Kurye yola çıktı %70 %30 iptal bedeli
Kurye alış noktasına ulaştı %50 %50 iptal bedeli
Paket teslim alındı %0 İade yapılmaz

3. Nakliye Hizmeti İptal ve İade

İptal Zamanı İade Oranı Açıklama
Teklif kabul edilmeden önce %100 Tam iade, kesinti yok
Randevuya 48+ saat var %100 Tam iade, kesinti yok
Randevuya 24-48 saat var %80 %20 iptal bedeli
Randevuya 24 saatten az %70 %30 iptal bedeli
Nakliye ekibi yola çıktı %50 %50 iptal bedeli
Ekip adrese ulaştı %0 İade yapılmaz

4. İptal Nasıl Yapılır?

4.1. Mobil Uygulama Üzerinden

  1. TasiFix uygulamasını açın
  2. "İşlerim" bölümüne gidin
  3. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin
  4. "İptal Et" butonuna tıklayın
  5. İptal nedenini seçin ve onaylayın

4.2. Web Sitesi Üzerinden

  1. tasifix.com.tr adresine giriş yapın
  2. "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümüne gidin
  3. İptal etmek istediğiniz siparişi bulun
  4. "İptal Talebi" butonuna tıklayın

4.3. Müşteri Hizmetleri

  • Telefon: +90 (850) 303 75 20
  • E-posta: destek@tasifix.com.tr
  • Canlı Destek: Uygulama içi chat

5. İade Süreci

İptal Talebi

Uygulama veya web üzerinden iptal talebinde bulunun

Değerlendirme

Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir

Onay

İade tutarı belirlenir ve onaylanır

İade

3-14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır

6. İade Süreleri

Ödeme Yöntemi İade Süresi
Kredi Kartı 3-7 iş günü (banka süreçlerine bağlı)
Banka Kartı (Debit) 3-7 iş günü
Havale / EFT 1-3 iş günü

7. İade Yapılmayacak Durumlar

  • Hizmet tamamen tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri
  • Müşteri kaynaklı gecikmeler (adreste bulunmama, yanlış adres vb.)
  • Yasadışı veya tehlikeli içerik nedeniyle iptal edilen siparişler
  • Platformun Kullanım Koşulları'nı ihlal eden kullanıcıların siparişleri
  • Mücbir sebeplerden kaynaklanan durumlar (doğal afet, savaş vb.)

8. Hasar ve Kayıp Durumunda İade

8.1. Hasar Durumu

Teslimat sırasında eşyalarınızda hasar tespit edilirse:

  1. Teslimat anında hasarı kontrol edin
  2. Hasar varsa kurye/nakliye ekibi ile tutanak tutun
  3. 24 saat içinde uygulama üzerinden bildirim yapın
  4. Fotoğraflı kanıt gönderin
  5. Talebiniz 7 iş günü içinde değerlendirilir

8.2. Kayıp Durumu

Gönderiniz kaybolursa:

  1. Teslimat gerçekleşmemişse derhal bildirim yapın
  2. Araştırma süreci başlatılır (3-5 iş günü)
  3. Gönderim bulunamazsa sigorta kapsamında tazminat ödenir

9. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, hizmet başlamadan önce 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyiniz.

10. Şikayet ve İtiraz

İade talebiniz reddedilirse veya iade tutarına itirazınız varsa:

  • destek@tasifix.com.tr adresine detaylı itiraz gönderin
  • İtirazınız 7 iş günü içinde tekrar değerlendirilir
  • Sonuç size e-posta ve uygulama bildirimi ile iletilir

11. Tüketici Hakları

TasiFix ile yaşadığınız sorunlarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.

Tüketici Danışma Hattı: 175

12. İletişim

ALPHASOFT YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET LTD. ŞTİ.

Ticari Marka: TasiFix

İade ve İptal Talepleri İçin:

E-posta: iade@tasifix.com.tr

Telefon: +90 (850) 303 75 20

Adres: Hürriyet Mah. 443. Sokak No:15, 35370 Buca/İzmir

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00